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お困りごとからお選びください
よくあるご質問
質問をクリックすると回答が表示されます
はい、新しいPCにインストールしてご利用いただけます。
その際、古いPCからはアンインストールをお願いします。
最初にインストールしたときと同じ方法でインストールしていただけます。
パッケージ版の場合
CD-ROM(DVD-ROM)から再インストールします。
ダウンロード版の場合
購入した販売店が指定する方法で再度プログラムをダウンロード、インストールします。
ご購入時のメールをご確認ください。
パッケージ版の場合
パッケージに同梱されている「ユーザー登録カード」または「シリアルカード」に記載されています。
「ユーザー登録カード」「シリアルカード」を紛失してしまった場合、ユーザー登録がされていましたらお調べできる場合があります。
お問合せページから、MNから始まるユーザーID、登録者のお名前、製品名を添えてお問合せください。
ダウンロード版の場合
ご購入時のメールに記載されています。販売店によって「ライセンスキー」という名称になっている場合もあります。
「メディアナビ・ダイレクト」「メディアナビ・ダウンロード」からお求めいただいている場合は、ご購入時のメールを再度お送りできる場合があります。
お問合せページから、製品名、ご購入時期、購入者のお名前を添えてお問合せください。
弊社以外の販売店でお求めの場合は、その販売店にお問合せください。
ユーザー登録がされていましたらお調べできる場合があります。
お問合せページから、MNから始まるユーザーID、登録者のお名前、製品名を添えてお問合せください。
ユーザー登録がない場合
ユーザー登録がない場合、お調べすることはできません。
再発行をご希望の場合は、再発行手数料が必要となります。
詳しくはお問合せページからお問合せください。
「メディアナビ・ダイレクト」「メディアナビ・ダウンロード」「ユーザー登録」はそれぞれ異なるシステムとなっています。
いずれかでご登録されたことがあっても、別のサービスをご利用の際は改めて新規登録していただく必要があります。
「メディアナビ・ダイレクト」ご利用の場合
会員ID・パスワードは、お客様にお決めいただいた英数字です。
会員ID・パスワードを忘れた場合はこちらでご確認ください。
「メディアナビ・ダウンロード」ご利用の場合
メールアドレスとパスワードでログインしていただけます。
パスワードを忘れた場合はこちらから新しいパスワードを発行します。
■ユーザーID(弊社製品をご使用のお客様にご登録いただくユーザー登録)
ユーザーIDは「MN」から始まるIDです。
MN99-XXXX（99は数字2桁、XXXXはランダムな英数字4文字）の形式です。
ユーザー登録を行うと自動的に割り振られるIDです。パスワードの設定はありません。
ご注文が完了しても自動返信メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
再度メールアドレスやメールソフトのフォルダ、受信状況をご確認ください。
- 注文時に入力したメールアドレスが間違っている
- 迷惑メールフォルダに入ってしまっている
- 受信拒否フィルターによって受信できなくなっている
- 注文完了しないまま、ページを閉じてしまった
「メディアナビ・ダイレクト」ご利用の場合
会員登録して購入した場合、「マイページ」で会員情報や購入履歴をご確認いただけます。
会員登録せずにご注文いただいた場合や、メールの再送等をご希望の場合はお問合せからご連絡ください。
「メディアナビ・ダウンロード」ご利用の場合
「マイページ」で会員情報や購入履歴をご確認いただけます。
購入履歴一覧表の「詳細」をクリックし、「メール配信履歴」の件名をクリックすると、メールの内容をご確認いただけます。
はい、可能です。
PDF形式の領収書をオンライン発行いたします。
以下の情報を添えてonline_sales@medianavi.co.jpまでご連絡ください。
- ご注文番号
- 領収書の宛名
- 但し書き
- 日付
ユーザー登録をしていただきますと、「MN」から始まる「ユーザID」が発行されます。
ご不明な場合は照会することができます。
ユーザー登録ページの「ユーザID確認（ユーザIDがわからない方）」からご確認ください。
いいえ、ユーザIDには複数の製品を紐づけて登録することができます。
2製品目以降のユーザー登録の際は、「2回目以降の方(ユーザーIDをお持ちの方)」からご登録をお願いします。
その他のご質問はこちらからご覧ください
製品のFAQ | ご購入について | インストール・シリアル番号について | ユーザー登録について
製品サポート
テクニカルサポートについてのご案内
ユーザーサポートは正規登録ユーザーの方のみに限らせていただきますので、必ずこちらからオンラインユーザー登録をお済ませ下さい。
ユーザーサポートには無償のサポートと有償のプレミアムサポートの2種類があります。
当社製品以外のパソコン全般に関するご質問も可能な「らくちんプレミアムサポート」もぜひご利用ください。
2022年2月より、ユーザーサポート体制を変更し、専用お問い合わせフォームからの受付に移行させていただきます。詳しくは以下のページをご覧ください。
| 通常サポート （無償） |
らくちんプレミアムサポート （有償） |
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|---|---|---|
| お申込み要否 | 不要 | 必要 お申込みはこちら |
| 当社製品に関するお問い合わせ | ◯ | ◯ |
| 他社製品（PC本体、周辺機器、ソフトウェア）に関するご相談 | × | ◯ ご相談の範囲 |
| 電話（平日受付時間） | × | ◯ （9:00〜19:00） ※専用回線 |
| 電話（土曜受付時間） | × | ◯ （9:00〜17:00） ※専用回線 |
| FAX | × | × |
| メール | ◯ フォームより受付 |
◯ |
| リモートサポート（遠隔操作で直接PCを操作して説明） | × | ◯ |