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最終更新日:2021/10/19(火)
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お困りごとからお選びください

よくあるご質問

質問をクリックすると回答が表示されます

はい、新しいPCにインストールしてご利用いただけます。
その際、古いPCからはアンインストールをお願いします。

→インストールに関するよくあるご質問もご参照ください

最初にインストールしたときと同じ方法でインストールしていただけます。

パッケージ版の場合
CD-ROM(DVD-ROM)から再インストールします。

ダウンロード版の場合
購入した販売店が指定する方法で再度プログラムをダウンロード、インストールします。
ご購入時のメールをご確認ください。

→インストールに関するよくあるご質問もご参照ください

パッケージ版の場合
パッケージに同梱されている「ユーザー登録カード」または「シリアルカード」に記載されています。

「ユーザー登録カード」「シリアルカード」を紛失してしまった場合、ユーザー登録がされていましたらお調べできる場合があります。
お問合せページから、MNから始まるユーザーID、登録者のお名前、製品名を添えてお問合せください。

ダウンロード版の場合
ご購入時のメールに記載されています。販売店によって「ライセンスキー」という名称になっている場合もあります。

「メディアナビ・ダイレクト」「メディアナビ・ダウンロード」からお求めいただいている場合は、ご購入時のメールを再度お送りできる場合があります。
お問合せページから、製品名、ご購入時期、購入者のお名前を添えてお問合せください。

弊社以外の販売店でお求めの場合は、その販売店にお問合せください。

ユーザー登録がされていましたらお調べできる場合があります。
お問合せページから、MNから始まるユーザーID、登録者のお名前、製品名を添えてお問合せください。

ユーザー登録がない場合
ユーザー登録がない場合、お調べすることはできません。
再発行をご希望の場合は、再発行手数料が必要となります。
詳しくはお問合せページからお問合せください。

→インストールに関するよくあるご質問もご参照ください

「メディアナビ・ダイレクト」「メディアナビ・ダウンロード」「ユーザー登録」はそれぞれ異なるシステムとなっています。
いずれかでご登録されたことがあっても、別のサービスをご利用の際は改めて新規登録していただく必要があります。

「メディアナビ・ダイレクト」ご利用の場合

会員ID・パスワードは、お客様にお決めいただいた英数字です。
会員ID・パスワードを忘れた場合はこちらでご確認ください。

「メディアナビ・ダウンロード」ご利用の場合

メールアドレスとパスワードでログインしていただけます。
パスワードを忘れた場合はこちらから新しいパスワードを発行します。

■ユーザーID(弊社製品をご使用のお客様にご登録いただくユーザー登録)

ユーザーIDは「MN」から始まるIDです。
MN99-XXXX(99は数字2桁、XXXXはランダムな英数字4文字)の形式です。
ユーザー登録を行うと自動的に割り振られるIDです。パスワードの設定はありません。

→ご購入に関するよくあるご質問もご参照ください

ご注文が完了しても自動返信メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
再度メールアドレスやメールソフトのフォルダ、受信状況をご確認ください。

  • 注文時に入力したメールアドレスが間違っている
  • 迷惑メールフォルダに入ってしまっている
  • 受信拒否フィルターによって受信できなくなっている
  • 注文完了しないまま、ページを閉じてしまった

「メディアナビ・ダイレクト」ご利用の場合

会員登録して購入した場合、「マイページ」で会員情報や購入履歴をご確認いただけます。

会員登録せずにご注文いただいた場合や、メールの再送等をご希望の場合はお問合せからご連絡ください。

「メディアナビ・ダウンロード」ご利用の場合

「マイページ」で会員情報や購入履歴をご確認いただけます。

購入履歴一覧表の「詳細」をクリックし、「メール配信履歴」の件名をクリックすると、メールの内容をご確認いただけます。

→ご購入に関するよくあるご質問もご参照ください

はい、可能です。
PDF形式の領収書をオンライン発行いたします。

以下の情報を添えてonline_sales@medianavi.co.jpまでご連絡ください。

  • ご注文番号
  • 領収書の宛名
  • 但し書き
  • 日付

→ご購入に関するよくあるご質問もご参照ください

ユーザー登録をしていただきますと、「MN」から始まる「ユーザID」が発行されます。
ご不明な場合は照会することができます。
ユーザー登録ページの「ユーザID確認(ユーザIDがわからない方)」からご確認ください。

→ユーザー登録に関するよくあるご質問もご参照ください

いいえ、ユーザIDには複数の製品を紐づけて登録することができます。

2製品目以降のユーザー登録の際は、「2回目以降の方(ユーザーIDをお持ちの方)」からご登録をお願いします。

→ユーザー登録に関するよくあるご質問もご参照ください

その他のご質問はこちらからご覧ください
製品のFAQ | ご購入について | インストール・シリアル番号について | ユーザー登録について

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製品の機能追加・修正や対応用紙情報のアップデーターを公開しています。

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