【重要】メール配信システムへの不正アクセスによるお客様情報の漏えいに関するお詫びとお知らせ 2026年10月30日

2026年10月30日
株式会社メディアナビ

【重要】メール配信システムへの不正アクセスによるお客様情報の漏えいに関するお詫びとお知らせ

平素は格別のお引き立てを賜り、心よりお礼申し上げます。

弊社がメールマガジンの配信に利用している、株式会社ラクスライトクラウドのメール配信サービス「ブラストメール」が、第三者による不正アクセスを受けました。これにより、弊社がメールマガジンの配信先としてお預かりしていたお客様のメールアドレスとお名前が漏えいしたことが判明いたしました。

お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1. 経緯

・2026年10月20日（火）21時52分ごろ、株式会社ラクスライトクラウドが、ブラストメールのシステムで異常を検知しました（同社の発表による。次の項目も同じ）。
・2026年10月21日（水）未明、同社がブラストメールの全サービスを緊急停止しました。
・同日、これに伴い、弊社のメールマガジンも配信できない状態となりました。
・2026年10月22日（木）、弊社サイトにて「メールマガジン配信サーバー障害のお知らせ」を掲載しました。
・2026年10月23日（金）、同社から弊社に対し、弊社がお預かりしていた配信先の情報が全件漏えいしたとの報告がありました。
・2026年10月28日（水）、同社から漏えいの対象となったデータの提供を受け、内容を確認しました。

同社の発表によると、本件は外部の第三者が同社のサーバーに侵入し、データを持ち出したものです。侵入経路の詳細は、専門機関による外部調査で引き続き調べられています。

2. 漏えいした情報

対象となるお客様

弊社メールマガジンの配信先としてご登録いただいていたお客様（配信停止・登録解除をされた方など、現在メールマガジンを受け取っていない方を含みます）

漏えいした情報と件数

・漏えいした情報：メールアドレス、お名前
・件数：約11万件（2026年10月28日（水）に株式会社ラクスライトクラウドから提供を受けたデータによる）
・お名前のご登録がないお客様は、メールアドレスのみが対象です。
・漏えいの対象となった情報は上記の2項目です。クレジットカード情報、パスワード、ご住所、ご購入履歴などは含まれておりません。

3. 弊社の対応

・株式会社ラクスライトクラウドと連名で、個人情報保護委員会への報告の手続きを行っております。
・メールマガジンの配信は、現在も停止しております。株式会社ラクスライトクラウドの再発防止策を確認し、十分な対策が講じられたと判断したうえで、配信を再開する予定です。
・メールマガジンの配信システムが停止しており、現時点では、お客様お一人おひとりへ個別にご連絡することが難しいため、本ページにてお知らせしております。配信再開後、通常のメールマガジンをお送りする前に、対象のお客様へメールでもお知らせする予定です。

4. お客様へのお願い

2026年10月30日（金）現在、本件による二次被害の報告は受けておりません。ただし、漏えいしたメールアドレスに、弊社や弊社の社員、金融機関などを装った不審なメールが届くおそれがあります。不審なメールには、お客様のお名前が記載されている場合もあります。

心当たりのないメールを受け取られた場合は、次の点にご注意ください。

・メールに記載されたURLにアクセスしない
・添付ファイルを開かない
・返信しない
・パスワードやクレジットカード番号などの大切な情報を入力しない

本件に関して、弊社からお客様に、パスワードやクレジットカード番号などをお尋ねすることはございません。

5. 本件に関するお問い合わせ先

株式会社メディアナビ　メールマガジン配信先情報の漏えいに関するお問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム：https://www.medianavi.co.jp/support/supform_other.html
※「ご質問内容」の欄の最初に「メールマガジン配信先情報の件」とご記入ください。
ご返答は平日 10:00〜17:00（土日祝を除く）に順次いたします。

お問い合わせが多い場合、ご返答にお時間をいただくことがあります。あらかじめご了承ください。

6. 今後について

新たな事実が判明した場合は、本ページにてお知らせいたします。

あらためまして、お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。